Heeft u binnen uw standaard SLA een probleem met de verbinding of een andere storing? Dan kunt u gebruik maken van de onderstaande manieren van ondersteuning en service. Wanneer u gebruik maakt van een Gold SLA krijgt u van LiveDSL een ander telefoonnummer waarop u ons 24x7 kunt bereiken.

Heeft u vragen of opmerkingen over onze producten of diensten? Bel naar: 0255-540333

Het onderstaande telefoonnummer is altijd uw eerste contact indien uw vragen heeft over software en/of hardware configuratie. 

Telefoon:    0900-5000444 Maandag t/m vrijdag van 09.00 – 21.00uur Zaterdag van 10.00 – 17.00uur Zon en feestdagen gesloten! (€ 0,50,- per minuut)   Mail: helpdesk@livedsl.nl Stel hier online uw vraag of meld de storing aan.

Natuurlijk kunt u altijd nog gebruik maken van een monteur aan huis. 10meter patchkabel is dan inbegrepen en natuurlijk de configuratie op uw PC en/of netwerk, nu slechts € 49,-!!!

Bel even met de helpdesk om een monteur in de plannen of mail naar info@livedsl.nl.

Algemene Instellingen (alleen voor Business DSL):

• DNS server 1: 195.241.77.55
• DNS server 2: 195.241.77.58
• SMTP server (uitgaande mail): smtp2.livedsl.nl **
• POP3 server (inkomende mail): mail.inlognaam.livedsl.nl **
• POP3 server (eigen domein inkomende mail): mail.eigendomeinnaam.nl
• Webmail: http://webmail.inlognaam.livedsl.nl
• Webmail op eigen domein: http://webmail.eigendomeinnaam.nl
• Metingen: http://www.eigendomeinnaam.nl/plesk-stat/webstat

** In de meeste gevallen kiest u voor: mail.inlognaam.livedsl.nl zoals aangegeven op uw welkomstbrief. Deze kunt u ook voor uw uitgaande mail gebruiken, echter dan wel met verificatie voor uitgaande mail aan (zie help in uw mailprogramma), bijv. mail.inlognaam.livedsl.nl is dan de uitgaande postserver. Beter is het om zonder verificatie gewoon: smtp.livedsl.nl te gebruiken.

Onze telefoniedienst loopt via WinSys. Vergelijk hier alle tarieven per 1-10-2007:

Meer info? Vraag naar de tarieven en superacties: servicedesk@winsys.nl

Kijk voor onze VoIP aanbiedingen op deze pagina.

Het probleem met het aangeven van “Goedkoper dan…” is altijd nagaan wat je nu met elkaar vergelijkt. Klakkeloos roepen dat je goedkoper bent dan bijv. KPN kan eigenlijk ook niet, gebruikers hebben verschillende profielen en men hoeft maar op 1 bestemming goedkoper te zijn en de beredenering gaat niet op. Over de hele linie staan we wel degelijk heel scherp en competitief in de markt met VoIP danwel VoDSL.

WinSys heeft sinds 2006 flink geinvesteerd in een eigen VoIP omgeving waarop zelfs een keiharde garantie wordt afgegeven. Geen hikjes of stoten in de lijn, geen hakkels of wegvallende gesprekken, gewoon SUPER kwaliteit en nog eens betaalbaar ook. Daar staan we voor. Alle ADSL verbindingen vanaf 2007 worden standaard voorzien van VoIP via WinSys.

U kunt nu door heel nederland naar vaste nummers binnen BBNED/WinSys/RITS en het onderlinge VoIP netwerk GRATIS bellen!!

De kosten per maand: € 2,50 per uniek telefoonnummer. 1 nummer GRATIS inbegrepen indien u kiest voor ADSL in combinatie met VoIP (ALL-IN). Extra nummers en/of telefonie bovenop een bestaande (geen LiveDSL) verbinding zijn dus gewoon ook € 2,50 per uniek VoIP nummer.

Belbundel 240 minuten naar alle vaste nummers (ook KPN) mogelijk per maand: € 2,50.

Naast de standaard VoIP diensten bieden wij ook ISDN VoIP oplossingen. Ook is het mogelijk uw complete centrale de deur uit te doen en volledig via VoIP (bijv. in combinatie met LinkSys SPA941/942 toestellen) te bellen/gebeld te worden met alle functies als doorschakelen, wachtgesprek, etc... Info: 0255-540333

LiveDSL kent piekuren van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 19.00, daluren van maandag tot en met vrijdag van 19.00 tot 00.00, nachturen van maandag tot en met vrijdag van 00.00 tot 08.00 en weekenduren op zaterdag en zondag.

De uiteindelijke kosten van een gesprek worden per seconde berekend en maandelijks geincasseerd.

Bespaar dus niet alleen enorm op de abonnementskosten maar ook nog eens flink op de belkosten. Bellen over ADSL is geheel digitaal en geniet volgens de OPTA geen uptimegarantie omdat deze afhankelijk is van de internetverbinding zelf. De kwaliteit is gelijk of hoger dan KPN en alles is voordeliger, ook naar het buitenland! Het is helaas echter technisch vaak niet mogelijk bovenop deze lijn nog eens een extra carrier te gebruiken als bijv. 1602 e.d. Dit werkt slechts in enkele gevallen. Op economy ADSL lijnen (BBNED) wordt geen kwaliteitsgarantie geleverd, wel op de VoIP dienst zelf.

Standaard leveren wij modems uit geschikt gemaakt voor het BBNED netwerk en het KPN Bitstream netwerk. Het kan zijn dat de modems om welke reden dan ook niet juist staan ingesteld.

Het AlliedData modem kan via een configuratiefile eenvoudig juist worden ingesteld. Let erop dat uw modem vervolgens een NIEUW ipadres krijgt: 10.0.0.2

Na het inladen van een van de onderstaande files kunt u uw modem dus alleen benaderen via http://10.0.0.2 (Meestal is dat nu: http://192.168.1.1 of http://172.19.3.1)

Hiervoor stellen wij de volgende configuratiefiles beschikbaar:

Zorg ervoor dat PassiveFTP uit staat. Username: internetland - Password: gast

LET OP! Zorg ervoor dat je het ADSL stekkertje NIET in je modem hebt als je de configfile in het modem probeert te updaten. Er verschijnt anders een foutmelding. Eerst zonder stekkertje een herstart van het modem doen en dan de update en/of de configfile inladen.

Download alle bestanden hier: ftp://ftp.livedsl.nl

(Hier vindt u tevens alle updates voor het modem zoals firmwareupdates.)

Natuurlijk hebben wij ook een kleine handleiding hoe te updaten. Let wel op, dat u het juiste configfile gebruikt!!!

Download hier de handleiding voor BBNED lijnen.